一、师资与课程安排
Q1：外教老师来自哪里？资质如何？A：外教均来自欧美国家，具备良好的语言背景与营地教学经验，熟悉儿童心理与课堂管理，能够在项目式活动中引导孩子表达与协作。
Q2：具体是哪位老师带我的孩子？A：外教带队遵循“成团后确认”原则：成团前可提供外教团队整体介绍；成团且档期最终确认后，将同步具体带队老师信息。
Q3：师生配比是多少？A：小龄（6–8岁）约1:5；大龄（9–13岁）约1:6；外教配比约1:15（按营期与班级实际编组微调）。
二、价格、优惠与支付
Q4：有哪些优惠？可以叠加吗？A：我们提供多种优惠组合，帮您锁定最高性价比：【早鸟价】：在指定日期前报名，享受限时立减。【老带新奖励】：老营员成功推荐新朋友，双方可共享奖励金（200-300元/单），可用于抵扣尾款。(具体优惠请咨询您的课程顾问)
Q5：支持哪些支付方式？是否有手续费？A：支持系统支付与银行对公转账。系统支付将产生第三方平台1%手续费；如发生退款，该手续费不退。对公转账不产生此费用。
三、营地形式与现场管理
Q6：走读营/住宿营作息与接送如何安排？A：走读营参考时间：9:00送达/16:30接回（可有10–20分钟弹性，以当天通知为准）。住宿营则由孩子在营地统一食宿，体验集体生活与自理。
Q7：自驾去营地，班车费可以减免吗？A：不可以。费用为打包套餐，交通为统一配置服务，无法拆分减免。
Q8：可以带电子产品吗？能写作业吗？A：不建议携带电子产品；如携带将由老师统一保管。如确需完成作业，请家长提前与班主任/生活老师沟通，在不影响核心课程的前提下协助安排固定时间。
Q9：家长可以每天和孩子通电话吗？A：住宿营每天晚上设置统一的“亲子热线”。若家长确需额外通话，请提前预约时间，避免占用活动时段；通话需在相对独立区域进行，以免影响其他营员情绪。
四、成团、退费与票据合同
Q10：多少人可以成团？A：成团标准为15人。
Q11：如何开票？有纸质合同吗？A：发票通常在营期结束后统一开具，仅按实际报名金额开具。系统内为电子合同，具同等法律效力；如需纸质版，可打印后盖章寄出（以实际流程为准）。
五、健康与安全
Q12：孩子带药，老师可以协助服用吗？A：可以在家长明确授权的前提下协助。请入营前书面说明药名、剂量、时间、注意事项；未经家长明确同意，营地不会擅自给孩子用药。
Q13：保险额度是多少？A：常规营意外险保额20万元；滑雪等高风险项目营意外险保额提升至50万元。
Q14：发生意外后，保险如何理赔？（重要）A：需在事故发生后第一时间报案并留存材料，否则可能影响理赔。请保留医院诊断证明、检查报告与所有票据（建议使用三甲医院就诊与开具证明）。